La panne des réseaux sociaux survenue hier soir (lundi) pendant sept heures (de 18h00 à 00h30), a provoqué des réactions mitigées de la part des internautes. Certains ont critiqué les excuses présentées par Mark Zuckerberg pour leur manque de sincérité, d’autres se sont moqués en affirmant que le PDG de Facebook “ne se soucie pas des sentiments des utilisateurs”. D’autres encore ont déclaré s’être senti reposés par une soirée sans réseaux sociaux, selon le “Daily Mail”.
Pour sa part, l’entreprise a indiqué que son fondateur de 37 ans a vu sa fortune chuter de 7 milliards de dollars en raison de cette panne, survenue à la suite d’un problème technique interne et non d’un piratage.
“Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger sont désormais de retour”, a déclaré Zuckerberg sur Twitter.
“Désolé pour la panne d’aujourd’hui”, a-t-il poursuivi. “Je sais à quel point vous comptez sur nos services pour rester connectés avec les personnes qui vous sont les plus chères.”
Facebook a expliqué que le problème a été causé par “un changement de configuration des routeurs principaux qui coordonnent le trafic entre les centres de données”. “Cette interruption des échanges du réseau a eu des effets en cascade sur la façon dont nos centres de données communiquent, provoquant la panne de nos services”.
Les ingénieurs se sont précipités vers les centres de données de l’entreprise pour réinitialiser manuellement les serveurs, mais se sont aperçus qu’ils ne pouvaient pas y pénétrer. Ce n’est qu’après avoir lutté pendant six heures contre les procédures imposées par Facebook qu’ils ont pu résoudre le problème.
Une personne proche du dossier a déclaré que le problème a été compliqué par le télétravail d’un grand nombre d’employés en raison des mesures sanitaires en vigueur, il a donc fallu plus de temps aux ingénieurs pour atteindre les centres de données.
Pendant ce temps, les actions de Facebook ont chuté de 4.89%, tandis que des millions d’utilisateurs se sont tournés vers des sites alternatifs tels que Twitter pour critiquer l’impardonnable erreur de l’entreprise.
Le message d’excuses de Zuckerberg a déclenché un torrent de critiques.
L’utilisatrice Stephanie Santoro a accusé Zuckerberg d’arrogance en déclarant: “S’il vous plaît, ne vous sentez pas plus important que vous ne l’êtes … restez humble.”
Une autre personne a indiqué que son travail reposait sur les plateformes de Facebook et qu’il était très agacé par les excuses “simples” de Zuckerberg.
Un troisième utilisateur s’est moqué de Zuckerberg pour ses excuses présentées d’une manière qui suggère que “le monde a besoin de lui”.
Un autre internaute a ajouté : “J’ai raté beaucoup de travail à cause de cette panne aujourd’hui, Mark.”
Mais ce qui est encore plus inquiétant pour Zuckerberg et ses équipes, c’est le nombre d’internautes ayant déclaré que cette longue interruption de Facebook et d’Instagram avait mis en exergue un point important.
Parmi les 400 000 personnes qui ont publié des réponses au message de Zuckerberg, beaucoup ont déclaré avoir réalisé lors de la panne qu’elles passaient beaucoup trop de temps sur le site.
Une utilisatrice a déclaré qu’elle envisageait de désactiver tous ses comptes : “La vie aurait été beaucoup plus facile sans ces services”.
Un autre a ajouté : “Diminuer les commérages sur les réseaux sociaux pendant quelques heures est le plus beau cadeau que l’on puisse faire à l’humanité.”
Selon la plateforme Downdetector, il s’agit de “la plus importante panne jamais observée”, avec plus de 5 millions de signalements venus du monde entier.
